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置业顾问个人能力素质如何培养
置业顾问个人能力素质如何培养房地产销售员应具备自知、 自信、 自 尊、 自爱、 乐观开朗、 坚韧奋进的心理素质， 乐观豁达、 愈挫愈坚的性格和良好的心理素质， 是优秀的销售人员必备的基础素质。
态度：
A 热情和自我激励：
面对困境和置业顾问个人能力素质如何培养挑战， 要充满热情， 不断地激励自己；
B 为客户着想：
从客户的需要出发， 尽量地予以满足；
C 注意结果：
做事不可盲目随意， 要追求满意的结果；
D 注意自我发展：
不少人热衷于跳槽， 不断更换工作岗位， 但却忽略了能力的提高。
比如原来只做销售工作， 换了一家单位之后可能从事管理工作， 这就是一个提高。
不能只图薪水的高低，更重要的是机会和发展前景的好坏。
有一本《成功学》 提到成功的三大要素：
适合的工作； 全身心的投入； 不计较得失。
保持积极心态的五种方法
1、 增加动力； 2、 控制惰性； 3、 抵制厌倦； 4、 善于幻想； 5、 培养信心
个人情绪控制
（1）
学会完全主宰自己， 控制自己， 相信自己一定能做好。
（2）
学会在适当的时机释放自己的心情。
（3）
学会独立思考， 能够改变自己的旧的思想。
（4）
学会做个乐观的人， 遇事不愁。
（5）
学会反思， 反思一天内所做事情的不足之处及如何调整。
健康心理培养
（1）
克服恐惧感置业顾问个人能力素质如何培养
（2）
失败并不足畏
（3）
建立一种自信和勇气
（4）
培养积极的态度
（5）
扩大自 己的视野
（6）
制订人身目标
（7）
交成功的朋友
尊重别人的杰出成绩和能力， 相信“三人行， 必有我师”， 只有尊重别人才可能虚心向他人学习。
二、 行为素质的培养（A 敬业精神、 B 职业道德）
A． 敬业精神
销售人员是房地产企业与顾客间沟通联系的桥梁， 是企业文化、 社区文化和楼盘主题概念传播的窗口， 并肩负着不断开拓新顾客维系老顾客的重任。
因此， 销售人员应热爱本职工作， 具有企业的使命感和迫切完成销售任务的责任心， 具有坚忍不拔的进取精神与扎实的工作作风， 具有一股勇于进取、 积极向上的敬业精神， 才能扎 扎实实地做好销售工作。
但是， 销售人员工作往往困难重重、 环境艰苦， 有时甚至遭受顾客的白眼， 所以， 销售人员更应积极发掘销售机会，掌握好适当的销售时机， 尽可能促成顾客购买。
B． 职业道德
职业道德是指从事一定职业劳动的人置业顾问个人能力素质如何培养们， 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、 行为原则和行为规范的总和。
房地产销售人员除掌握必要的专业知识外， 还应该具备良好的职业道德素质， 如守法经营、 以诚为本、 恪守信用、 尽职尽责、 团结合作等， 良好的职业道德是房地产 销售成功的要件。
三、 专业知识的自我提升
销售人员需要掌握的专业知识有三类：
A 产品知识， 要了解产品成本、 产品结构和产品特点，只有对自己的产品了 如指掌， 才能说服客户购买； B 竞争对手的产品和 经营策略。
“知己知彼，百战不殆”， 了解自己竞争对手的情况， 才能做到有的放矢， 保持市场竞争中的有利地位； C 微观经济学和财务管理学等， 这是从事销售工作的理论基础， 应加以掌握。
可以参考成功销售人
员的经历， 琢磨他们的经验和推销技巧， 参加专业培训课程， 不断学习， 不断提升自己。
房地产营销人员应有较强 的求知欲和广博的知识。
丰富的房地产知识是营销人员做好房地产销售的重要条件。
一个好的房地产营销人员不仅应是熟悉本行业的行家， 而且要熟悉当地社会的风土民情， 具有广泛的社会知识。
销售人员专业知识主要包括以下内容：
1． 房地产企业相关知识信息：
房产销售人员应熟悉房地产开发企业或房地产销售代理企业的历史及其在同行业中的地位； 房地产企业发展历程、 企业文化； 房地产企业已开发的产品、 品牌、社会知名度等。
了解本企业的优势， 可以增强销售人员的信心。
2． 房地产开发有关知识信息：
它主要包括房地产的地点、 交通、 位置、 环境、 总建筑面积、 占地面积、 容积率、 建筑物覆盖率、 绿化率； 房地产产品的结构、 功 能、 用途、 价格、 得房率及物业管理等知识； 竞争楼盘的有关情况、 本楼盘的卖点， 以及与其他竞争对手的产品优劣比置业顾问个人能力素质如何培养较。
销售人员只有对产品的认识多于顾客， 才能解答客户对产品的使用、 功能等方面提出的各种问题， 才能增强销售人员成功推销房地产产品的信心， 增加成功地说服客户做出购买决定的机会。
3． 顾客有关的知识信息：
顾客有关的知识信息包括：
购房者的购买动机、 购买心理和购买习惯；谁是购买决策人， 影响购买决策者的人有谁， 在购买者家庭中扮演什么角色和地位， 其家庭收入情况如何？ 此外， 还包括其支出模式， 以及购买的方式、 条件、 时间、 偏好等有关信息情况。掌握了上述知识信息， 可帮助销售人员做好销售工作。
4． 房地产产业和市场行情有关知识信息：
为了更有效地工作， 销售人员必须掌握产业和市场内的当前商情和顾客活动的趋势， 目 前顾客情况如何？ 怎样才能增加购买量？ 潜在用户在哪里？潜在的销售量有多大？ 以及国家有关房地产政策法规等规定， 房地产企业占有的市场信息有多少， 对市场变化发展的趋势预测准确性如何 等。
5． 房地产销售有关法律法规等知识信息：
房地产营销人员应了解民法、 合同法、 商标法、 广告
法、 税法、 反不正当竞争法、 消费者权益法、 城市房地产管理办法、 房地产销售管理办法等知识。
四、 身体素质
销售人员在销售旺季每天要接触大量的人员， 客户离开后还要对当天的客户各种信息和有关资料进行归类整理、 统计和分析， 这些信息对企业非常珍贵。
因此， 必须有好的身 体素质， 才能精力充沛， 充满信心地应对繁忙的工作。
五、 销售能力 置业顾问个人能力素质如何培养 1、 创造能力
销售人员需要有较好的创造力和坚强的信念， 对行业、 企业和市场了解得越深就会越有创意。任何时候， 销售人员都不能使对方受到强制的感觉。
因为， 与销售人员相对的客户， 本来就有一种抗拒感。
若顾客有了这种抗拒感， 再加上受强制的感觉， 销售人员就很难与顾客进行有效的沟通交流。
因而有人说， 杰出的推销员， 给客 户的是期待而不是强制。
2、
判断及察言观色能力
由于房地产市场环境和顾客凸现的个性日益复杂化， 而且受许多因素的制约， 这就要求销售人员在销售过程中， 要具有极大灵活性， 要有敏锐地观察能力， 因人而异的选取推销方式， 并随时观察顾客对推销陈述和推销方式的反应， 揣摩其购买心理的变化过程， 有针对性地改进推销方法， 提高推销的成功率。
3、
自 我驱动能力
推销， 简单地说就是将产品卖给顾客。
它是一项专业性较强的工作， 很多人之所以无法成为出类拔萃的推销员， 主要原因是无法战胜自己。
要成为一个成功的推销员， 首先要做到不服输，这并不意味着跟别人较量， 它更应该跟自己较量， 战胜自己， 确立绝不言败的个性及精神。
4、
人际沟通的能力
销售人员必须有沟通能力， 能在很短时间内缩短与客户之间的距离， 找到谈话的共同点， 同时让客户接受自己， 让顾客愿意将自 己的想法意见说出来， 彼此形成良好的合作关系， 就离成功近了一步。
5、
从业技术能力
销售人员应熟悉房地产市场交易法规、 程序， 具有策划和组织小型促销活动的能力， 具有一定的文案写作能力， 具有丰富的房地产市场知识并能灵活运用的能力， 能为消费者提供合意的方案， 能针对不同类型的消费者从不同的角度作不同的介绍， 对房地产市场信息能做出正确的分析和判断， 如此才能为客户提供优质的服务。
公司规章制度 一、
公司形象
1 、
员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构， 并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2、
在接待公司内外人员的垂询、 要求等任何场合， 应注视对方， 微笑应答， 切不可冒犯对方。
3、
在任何场合应用语规范， 语气温和， 音量适中， 严禁大声喧哗。
4、
遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻， 上班时间（包括午餐时间）
办公室内应保证有人接待。
5、
接听电话应及时， 一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录， 严禁占用公司电话时间太长。
6、
员工在接听电话、 洽谈业务、 发送电子邮件及招待来宾时， 必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、 公司标识及落款。
7、
员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、
员工要注重个人仪态仪表， 工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、
生活作息
1 、
员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、
作息时间规定
1 ）
、 夏季作息时间表（4 月——9 月）
上班时间 早 8：
30
午休 12：
00——14：
00
下班时间 晚 1 8：
00
2）
、 冬季作息时间表（10 月——3 月）
上班时间 早 9：
00
午休 12：
00——13：
30
下班时间 晚 1 7：
30
3、
员工上下班施行签到制， 上下班均须本人亲自签到， 不得托、 替他人签到。
4、
员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、
员工如因事需在工作时间内外出， 要向主管经理请示签退后方可离开公司。
6、
员工遇突发疾病须当天向主管经理请假， 事后补交相关证明。
7、
事假需提前向主管经理提出申请， 并填写【请假申请单】
， 经批准后方可休息。
8、
员工享有国家法定节假日正常休息的权利， 公司不提倡员工加班， 鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。
如公司要求员工加班， 计发加班工资及补贴； 员工因工作需要自行要求加班， 需向部门主管或经理提出申请， 准许后方可加班。
1 ）
、 加班费标准
公司规定加班费标准为 1 0 元/小时；
2）
、 加班费领取
加班费领取时间为每月 24 日（工资发放日）
。
三、
卫生规范
1 、
员工须每天清洁个人工作区内的卫生， 确保地面、 桌面及设备的整洁。
2、
员工须自觉保持公共区域的卫生， 发现不清洁的情况， 应及时清理。
3、
员工在公司内接待来访客人， 事后需立即清理会客区。
4、
办公区域内严禁吸烟。
5、
正确使用公司内的水、 电、 空调等设施， 最后离开办公室的员工应关闭空调、 电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6、
要爱护办公区域的花木。
四、
工作要求
1 、
工作时间内不应无故离岗、 串岗， 不得闲聊、 吃零食、 大声喧哗， 确保办公环境的安静有序。
2、
新入职员工的试用期为三个月， 员工在试用期内要按月进行考评。
详见《员工试用期考核表》 。
3、
公司内所制定的《员工日程表》 是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、 详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。
4、 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、 会议室）
， 如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）
。
5、
加强学习与工作相关的专业知识及技能， 积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）
。
6、
经常总结工作中的得失， 并参与部门的业务讨论， 不断提高自身的业务水平。
7、
不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。
8、
员工在工作时间必须全身心地投入， 保持高效率地工作。
9、
员工在任何时间均不可利用公司的场所、 设备及其他资源从事私人活动。
一经发现， 给予警告，情节严重者， 公司将予以辞退。
1 0、
员工须保管好个人的文件资料及办公用品， 未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
1 0、 员工要保管好个人电脑， 按公司规定进行文档存储、 杀毒及日常维护， 如发生故障应及时报告综合管理部， 由公司安排修理。
五、
保密规定
1 、
员工须严守公司商业机密， 妥善保存重要的商业客户资料、 数据等信息。
2、
管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作， 并妥善记录网络密码及口令。
并向总经理提交完整的网络口令清单。
3、
任何时间， 员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。
4、
员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、 策略、 客户资料及其他重要的方案， 如一发现，除接受罚款、 辞退等内部处理外， 情节严重的， 公司将追究其法律责任。
六、
人员管理
1 、
员工必须服从公司的整体管理， 包括职务的分配及工作内容的安排。
2、
员工须尊重上司， 按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。
3、
员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映， 听取意见。
4、
涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。
5、
员工不服从上级指挥， 目无领导， 顶撞上级， 而影响公司指导系统的正常运作， 视情节严重程度， 给予处理。
6、
管理人员应团结互助， 努力协调好各部门的关系， 鼓励并带领好员工队伍， 时刻掌握员工的工作情况， 确保公司整体策划顺利进行。
7、
公司是一个大家庭， 员工应团结互助， 为公司发展做出努力。